Begrippenlijst

Betekenis van Above the Fold – Wat houdt het in?
Above the Fold, ofwel “boven de vouw” in het Nederlands, verwijst naar het gedeelte van een webpagina dat direct zichtbaar is zonder te hoeven scrollen. Dit deel bevat vaak de meest cruciale informatie en is ontworpen om direct de aandacht van de bezoeker te grijpen.

Daarentegen wordt alles wat zich onder dit zichtbare gedeelte bevindt aangeduid als onder de vouw. Dit omvat de inhoud die pas zichtbaar wordt zodra een gebruiker begint te scrollen. Het wordt soms gezien als “de rest van het verhaal” en kan strategisch worden gebruikt om bezoekers verder de pagina in te trekken.

Waarom is Above the Fold belangrijk?
Het gedeelte boven de vouw is ideaal om je belangrijkste boodschap, call-to-action of aantrekkelijke visuals te tonen. Hiermee trek je de aandacht en stimuleer je gebruikers om verder te navigeren op de pagina.

Samengevat:
Above the Fold is het zichtbare deel van een webpagina dat een cruciale rol speelt in het vasthouden van de aandacht van je bezoekers. Door dit goed in te richten, zorg je ervoor dat gebruikers geïnteresseerd raken en verder willen scrollen.

Wat is het AIDA-model en waar staat het voor?
Het AIDA-model beschrijft de verschillende stappen die een klant doorloopt voordat hij een actie uitvoert, zoals het kopen van een product of het inschrijven voor een nieuwsbrief. Deze reis, ook wel de customer journey genoemd, bestaat uit vier fases: Attention, Interest, Desire en Action.

De vier fases van het AIDA-model:
Attention (Aandacht):
In deze fase wordt de klant zich bewust van jouw product of dienst. Dit kan door een advertentie, social media of een andere marketinguiting.

Interest (Interesse):
Nu de klant op de hoogte is, moet je zijn of haar interesse wekken. Dit gebeurt vaak door waardevolle informatie of het tonen van voordelen van jouw product.

Desire (Verlangen):
Wanneer de interesse is gewekt, is de volgende stap het creëren van verlangen. Klanten moeten het gevoel krijgen dat jouw product of dienst hun probleem oplost of hun leven verbetert.

Action (Actie):
In de laatste stap overtuig je de klant om tot actie over te gaan, zoals het doen van een aankoop, een aanvraag of het inschrijven voor een nieuwsbrief.

Voorbeeld van het AIDA-model
Stel, je kijkt tv en ziet een reclame voor een zelfrijdende grasmaaier.

Attention: De reclame trekt je aandacht omdat je eerder op de dag zelf het gras hebt gemaaid, een klusje dat je vervelend vond.
Interest: Je bezoekt de website om meer informatie te lezen over de grasmaaier en ontdekt wat hij allemaal kan.
Desire: Na het bekijken van de voordelen begin je te verlangen naar deze grasmaaier, omdat het je tijd en moeite bespaart.
Action: Je ziet de prijs, besluit dat het binnen je budget valt, en koopt de grasmaaier.
Samenvatting
Het AIDA-model helpt bedrijven om te begrijpen hoe klanten tot een aankoopbeslissing komen. Door aandacht, interesse, verlangen en actie strategisch te stimuleren, kun je de kans op conversie vergroten

Wat is Conversie en Waarom is het Belangrijk?
In online marketing verwijst conversie naar het moment waarop een bezoeker van je website een gewenste actie onderneemt. Dit kan variëren van het invullen van een contactformulier tot het doen van een aankoop. Het conversiepercentage geeft aan hoeveel bezoekers daadwerkelijk deze acties uitvoeren ten opzichte van het totale aantal bezoekers.

Voorbeelden van Conversies:
Het invullen van een contactformulier
Het aanmelden voor een nieuwsbrief
Het doen van een aankoop
Het downloaden van een whitepaper
Deze acties worden ook wel conversiedoelen genoemd. Het uiteindelijke doel is om het conversiepercentage te verhogen, wat betekent dat een groter percentage van je websitebezoekers de gewenste actie onderneemt.

Het Belang van Conversie in Online Marketing
Conversie is een cruciaal begrip in online marketing, omdat het de effectiviteit van je website meet. Hoe beter je website is in het stimuleren van conversies, hoe hoger je conversiepercentage. Dit kan direct bijdragen aan het succes van je bedrijf, doordat je meer leads, klanten of verkopen genereert.

Kortom, een conversie is elke actie die je bezoekers uitvoeren op je website die bijdraagt aan je bedrijfsdoelen. Het verbeteren van je conversiepercentage is essentieel om je online prestaties te optimaliseren.

Wat is een Conversiepad en Hoe Werkt het?
Een conversiepad is het proces waarbij een anonieme websitebezoeker een bekende lead wordt en uiteindelijk klant wordt. Het lijkt misschien eenvoudig, maar het creëren van een effectief conversiepad vereist een goed inzicht in de behoeften van je doelgroep en hoe je hen door het pad naar conversie kunt leiden.

Voorbeeld van een Conversiepad:
De bezoeker bekijkt een blogartikel via LinkedIn.
De bezoeker schrijft zich in voor je mailinglijst.
De bezoeker bekijkt de dienstenpagina van je website.
De bezoeker bekijkt de contactpagina.
De bezoeker converteert naar een klant, bijvoorbeeld door een aankoop te doen of contact op te nemen.
Het Belang van Conversiepaden
Conversiepaden helpen je te begrijpen welke stappen een gebruiker heeft genomen voordat hij klant werd. Het proces wordt vaak conversie-optimalisatie genoemd, waarbij je het pad optimaliseert om de kans te vergroten dat een bezoeker klant wordt. Dit kan worden gemeten door het conversiepercentage, dat laat zien hoeveel bezoekers daadwerkelijk de gewenste actie ondernemen.

Conversiepaden zijn essentieel voor het verbeteren van de klantreis en het verhogen van de conversies op je website. Door het conversiepad te analyseren, kun je beter begrijpen hoe je marketinginspanningen het beste kunt afstemmen om klanten effectief door de verschillende fasen van het pad te begeleiden.

Samenvatting
Een conversiepad verwijst naar de reeks stappen die een gebruiker onderneemt op je website, die uiteindelijk leiden tot de gewenste actie, zoals een aankoop of een inschrijving. Door conversiepaden te optimaliseren, kun je het conversiepercentage verhogen en de kans vergroten dat bezoekers klanten worden.

Wat is Conversiepercentage? (Of Conversion Rate)
Conversiepercentage, ook wel conversieratio (of conversion rate in het Engels, afgekort CR), is het percentage bezoekers op je website die een gewenste actie ondernemen, zoals het doen van een aankoop, het invullen van een formulier of het aanmelden voor een nieuwsbrief. Het conversiepercentage geeft inzicht in hoe goed je website is in het omzetten van bezoekers naar klanten.

Een hoog conversiepercentage geeft aan dat je website effectief is in het overtuigen van bezoekers om de gewenste actie te ondernemen. Hoe hoger de conversieratio, hoe beter je website presteert.

Voorbeeld van Conversiepercentage:
Stel dat je 100 bezoekers per dag hebt en 10 van deze bezoekers doen een aankoop. Het conversiepercentage (CR) is dan 10%, omdat 10 van de 100 bezoekers de actie hebben ondernomen die je wilde.

Samenvatting
Het conversiepercentage is een belangrijke indicator voor het succes van je website. Het toont aan hoeveel van je bezoekers daadwerkelijk de actie uitvoeren die jij als doel hebt, zoals een aankoop of een inschrijving. Een hoger conversiepercentage betekent dat je website effectief is in het omzetten van bezoekers naar klanten.

CRO is de afkorting voor Conversion Rate Optimization.

Wat betekent Conversion Rate Optimization?

Conversion Rate Optimization (CRO) betekent hret verbeteren van websiteverkeer. Dit kan op veel manieren worden gedaan, maar meestal gaat het om het vergroten van het aantal conversies van bezoekers die jouw site bezoeken en vervolgens wordt omgezet in betalende klanten.

Het doel van CRO is om conversies te verhogen door ervoor te zorgen dat jij de juiste doelgroep met de juiste boodschap op het juiste moment target. Als je niet optimaliseert voor conversie, verliest je eigenlijk elke dag geld.

Een klein voorbeeld

Stel je krijgt 1000 bezoekers in een maand, en 2% bestelt iets op jouw website. Je hebt dan 20 klanten die betalen. Als jij het conversie percentage van 2 naar 4% kunt krijgen, zijn dit 20 extra klanten, terwijl het aantal bezoekers gelijk is gebleven.

Wat is een Call to Action (CTA)?
Een Call to Action (CTA) is een marketingterm die verwijst naar een oproep tot actie. Het is een strategie waarbij je gebruikers aanzet tot het ondernemen van een specifieke handeling, zoals het doen van een aankoop, het inschrijven voor een nieuwsbrief of het aanvragen van meer informatie. Een CTA is vaak het laatste stapje in een marketingcampagne of op een webpagina, waarmee je bezoekers uitnodigt om de gewenste actie te voltooien.

Voorbeelden van Call to Action:
Call to action komt ook terug in het AIDA-model (Attention, Interest, Desire, Action). Voorbeelden van CTA's zijn:

"Koop nu"
"Meld je aan voor onze nieuwsbrief"
"Maak een account aan"
"Vraag een offerte aan"
Daarnaast kunnen interacties zoals het stellen van vragen via een chatbot of het achterlaten van een reactie ook als call to action worden beschouwd.

Waar herken je een Call to Action aan?
Een CTA is vaak zichtbaar als een knop of een duidelijke tekst die actiegericht is. Het bevat meestal woorden die gebruikers aanzetten tot een handeling, zoals:

"Bestel hier"
"Schrijf je nu in"
"Claim jouw aanbieding"
Waar bestaat een Call to Action uit?
Een call to action bestaat meestal uit:

Een korte, duidelijke zin die uitnodigt tot actie.
Actiewoorden die aangeven wat de gebruiker moet doen.
Urgentie, bijvoorbeeld door schaarste te creëren ("Slechts 5 plekken beschikbaar!").
Een belofte, zoals "Ontvang 10% korting bij inschrijving" om de bezoeker te motiveren om direct actie te ondernemen.
Samengevat is een call to action een cruciaal element in je website of marketingstrategie, omdat het bezoekers direct aanzet tot de gewenste actie, wat de conversies verhoogt.

Wat is een Customer Journey?
Een customer journey (of klantreis) beschrijft het pad dat een klant volgt van het eerste contact met je merk tot en met de uiteindelijke aankoop (of conversie). Het begint in de oriënterende fase, waarin de klant zich bewust wordt van een probleem of behoefte, en eindigt wanneer de klant een aankoop doet of een andere gewenste actie onderneemt.

Het doel van het analyseren van de customer journey is om te begrijpen hoe klanten de verschillende stappen van het aankoopproces ervaren en om de beleving te optimaliseren. Dit kan je helpen om de klant beter te begeleiden, vertrouwen op te bouwen en de kans op conversie te vergroten.

Belang van het Analyseren van de Customer Journey
Door inzicht te krijgen in de klantreis kun je knelpunten identificeren en verbeteringen doorvoeren in de klantbeleving, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid en meer conversies. Het stelt je ook in staat om gepersonaliseerde marketingstrategieën te ontwikkelen die inspelen op de specifieke behoeften en gedragingen van de klant op elk punt van de reis.

Wat is Harde Conversie?
Harde conversie (ook wel hard conversion of directe conversie genoemd) verwijst naar een directe actie van een bezoeker die onmiddellijk impact heeft op het bedrijfsresultaat, zoals een aankoop. Het belangrijkste kenmerk van een harde conversie is dat de actie direct meetbaar is en leidt tot een verhoging van de omzet of andere belangrijke bedrijfsdoelen.

Wat is Conversie?
Een conversie is een actie die je wilt dat een bezoeker onderneemt op je website, zoals het doen van een aankoop of het inschrijven voor een nieuwsbrief. Deze acties helpen om de bedrijfsdoelen te bereiken.

Voorbeelden van Harde Conversie:
Een klant koopt een product direct in een fysieke winkel.
Een klant plaatst een bestelling op de webshop.
Een verkoop wordt afgesloten via een telefonische overeenkomst.
Verschil Tussen Harde en Zachte Conversie:
Harde conversie: Hierbij gaat de bezoeker direct over tot aankoop, wat direct bijdraagt aan de omzet en het resultaat van het bedrijf.
Zachte conversie: Dit gaat niet direct om een aankoop, maar om acties die de interesse van de klant wekken, zoals het downloaden van een whitepaper, het inschrijven voor een nieuwsbrief of het aanvragen van meer informatie. Bij zachte conversies is er nog geen directe omzet gegenereerd, maar wordt de klant voorbereid op een latere harde conversie.
Samengevat: harde conversie levert direct resultaat op voor het bedrijf, terwijl zachte conversie meer gericht is op het opbouwen van interesse en het creëren van kansen voor toekomstige aankopen.

Een heatmap of op zijn Nederlands een warmtebeeld geeft inzicht in de hotspots van een website. Dus welke plekken op een website het meest bekeken worden.

Als je weet welke plekken veel bekeken worden op je website of juist niet dan weet je ook wat goed werkt op een website en wat juist niet goed werkt. Dat draagt bij aan een betere conversie van de website. Deze heatmaps worden vooral gebruikt bij A/B tests.

Wat zijn A/B tests?
A/B tests zijn testen van websitedesigners tussen 2 verschillende strategieën. De ene groep krijgt product A te zien en de manier waarop A wordt vormgegeven en de andere groep krijgt product B te zien. Dit zijn vergelijkbare groepen die dus afzonderlijk terecht komen op product A of op product B.

Aan de hand van heatmaps kan je dus zien op welke pagina komen meer bezoekers? en op welke pagina gaan er meer mensen over tot aankoop? Als die vragen beantwoord worden dan weet je ook welke strategie het beste werkt op de website.

Welke soorten heatmaps zijn er?
Er zijn 3 verschillende soorten heatmaps namelijk:

Scrollmaps
Clickmaps
Movemaps
Scrollmap meet op hoe gebruikers over je pagina heen scrollen, clickmaps meten logischerwijs op waar bezoekers allemaal op klikken en movemaps meten op waar je muis het meest is geweest tijdens je bezoek op een website. Alle drie de heatmaps geven waardevolle informatie over je website en hoe bezoekers op de website kijken en navigeren.

Wat is een heatmap?
Een heatmap geeft aan wat de hotspots zijn van een website en waar juist niet veel naar gekeken wordt. Bij het vormgeven van een heatmap kan er gebruik gemaakt worden van eye-trackingsonderzoek.